出師不利到行業前三甲，蘇美國際如何鳳凰涅槃

2020年06月16日

零售行業的發展問題一直是當今社會的熱議話題，縱觀當前的市場客戶需求，以及大數據、人工智能等高科技手段的日益普及，傳統單一的線上或線下零售模式顯然已經無法滿足。江蘇蘇美國際時尚管理有限公司，一家深耕化妝品連鎖的企業也深刻的認識到了零售新時代的到來，走上了變革轉型之路。

當初因為經營理念與老東家不合，看不慣公司內部各種複雜的「關係」，李鵬飛〔EMBA（中文班） 2014〕決定出來單幹，創立了江蘇蘇美國際時尚管理有限公司。之所以取名「蘇美」，是為了致敬兩位南京地區創業的前輩，蘇寧電器和蘇果超市，李鵬飛希望蘇美成為國內有影響力的化妝品連鎖公司。

坎坷單飛之路終走通

在最初的經營設想中，李鵬飛也嘗試學習蘇寧，綜合許多化妝品品牌做連鎖店。可是行業的巨大差異讓這個計劃步履維艱。原因其實也顯然易見，高端化妝品出於品牌的考慮，不可能委身與其他品牌同時擠在一家店、一個櫃台裏，事實的確如此，蘇美最初與雅詩蘭黛、蘭蔻等品牌的溝通都吃了閉門羹。至於低端品牌，它們本身的利潤並不可觀，綜合並不是一個共贏的方案。有了這條彎路的教訓，蘇美開始嘗試做國外品牌的代理。2009年，又因為代理業務出現一系列問題，蘇美決定做自己的品牌薇妮VINISTYLE，在國際品牌大幅攻占國內市場的大環境下，力爭做三四線都市的一線品牌，為18-35歲的現代獨立女性提供個性化的彩護體驗。這雖然是一條艱險之路，但蘇美成功了。

綜合全球產業鏈，多品牌多管道發力

經過十年的探索和打磨，蘇美已擁有其獨具特色的S2B2C的零售模式。但李鵬飛並沒有止步於此，針對不同層級、年齡、類型的消費者，不斷深化業態和品牌布局，於2014年創立微商品牌初靈TRULY，2019年併入意大利品牌五漁村仙草集CINQUE TERRE，鋪路線上和海外市場，為新零售轉型打下夯實的基礎。同時，蘇美不斷加強品牌塑造，通過公益圖書館、IP打造、異業合作、影視等合作，引發市場的廣泛關注和熱評。

定義化妝品專賣店「社交新零售」

「現代零售企業的競爭是效率的競爭和消費者洞察力的競爭，一方面要開發有效的工具，提升精細化運營能力，提升效率，另一方面要關注客戶運營，以人為本，創造客戶價值」，李鵬飛對新零售有獨到的見解。

構建新零售系統。經過三年的摸索，蘇美已完成新零售系統的搭建，為產品、專業、流量、行銷、運營、管理賦能，打通線上線下壁壘，極大的提高了終端的經營效率。

關注客戶體驗和價值。單客經濟時代已經到來，蘇美一直遵循從客戶需求出發，依托黑科技，通過對終端、產品、銷售、服務等環節的互動式場景化設計，為客戶提供精準個性化皮膚診斷和產品組合服務，提升客戶從進店、成交到使用這一系列流程中的體驗感和儀式感，真正做到與客戶交朋友，提升客戶對品牌的信任度和黏性。

本文出自EMBA中文班校友會建蔚來